سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ٢١ أغسطس ٢٠٢٦
طبيعة المواد
جميع ما يُباع في متجر 12 KAWKAB مواد رقمية تُسلّم إلكترونياً: جلسات وورش عمل مسجّلة، وألبومات تأملات صوتية، وبرامج وتمارين عملية، وباقات. لا يُشحن أي منتج مادي ولا توجد رسوم شحن.
أهلية الاسترداد
نظراً لطبيعة المحتوى الرقمي الذي يُتاح للمشترية فور تفعيل الوصول، لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة بعد تفعيل الوصول. ولا يحق طلب الاسترداد بداعي عدم الاستفادة أو عدم ملاءمة المحتوى، لأن مستوى الاستفادة يختلف من شخص لآخر.
الحالات الاستثنائية التي نسترد فيها
ندرس طلبكِ ونسترد المبلغ في الحالات التالية:
- خصم مكرر عن طريق الخطأ لنفس المادة.
- عدم تفعيل وصولكِ رغم إتمام الدفع بنجاح، وتعذّر معالجة الأمر من جانبنا.
- خطأ تقني من جانبنا منع الاستفادة من المادة ولم نتمكّن من إصلاحه.
- إلغاء مادة من جانبنا قبل إتاحتها.
في هذه الحالات يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
كيفية طلب الاسترداد
أرسلي طلبكِ عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، متضمّناً:
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- اسم المادة وتاريخ الشراء.
- رقم الطلب إن وُجد.
- سبب الطلب وأي لقطة شاشة توضّح المشكلة.
مدة معالجة الطلب
نراجع كل طلب فور وصوله ونرد عليكِ خلال ٣ أيام عمل على نفس القناة التي راسلتينا منها. إذا تمت الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع. المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابكِ تعتمد على مزوّد الدفع أو البنك ولا نتحكّم فيها (عادة ٥ إلى ١٠ أيام عمل).
الإلغاء والتجديد
لا توجد اشتراكات متجدّدة تلقائياً في هذا المتجر. كل عملية شراء لمرة واحدة، ولن تُخصم منكِ مبالغ متكرّرة، ولا تحتاجين إلى إلغاء أي تجديد. يمكنكِ التوقف عن استخدام المادة متى شئتِ، ويستمر وصولكِ حتى نهاية المدة الموضّحة في صفحة المادة.
إلغاء قبل التفعيل
إذا اشتريتِ مادة موعد إتاحتها لاحق، وطلبتِ الإلغاء قبل تاريخ إتاحتها وقبل تفعيل أي وصول، فيُعاد لكِ المبلغ كاملاً.
النزاعات البنكية
إذا واجهتِ مشكلة في عملية دفع، نرجو التواصل معنا أولاً — في الغالب يُحلّ الأمر مباشرةً وأسرع من إجراءات البنك. وإذا فُتح نزاع أو طلب استرداد عبر البنك أو مزوّد الدفع، فسنتعاون مع الجهة المعنية ونقدّم سجلات الشراء والتفعيل والاستخدام اللازمة لدراسة الحالة.
التواصل
- البريد الإلكتروني: Sales@12kawkab.com
- واتساب: +1 323 961 9198
- الجهة المشغّلة: Luna sky LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States