سياسة التسليم
آخر تحديث: ٢١ أغسطس ٢٠٢٦
مواد رقمية — لا شحن
جميع ما يُباع في متجر 12 KAWKAB مواد رقمية تُسلّم إلكترونياً. لا يُشحن أي منتج مادي، ولا توجد رسوم شحن أو جمارك أو عنوان توصيل.
طرق التسليم
تختلف طريقة التسليم حسب المادة، وهي موضّحة في صفحة كل مادة قبل الشراء. وتشمل واحدة أو أكثر من:
- رابط وصول يُرسل إلى بريدكِ الإلكتروني المسجّل في الطلب.
- تفعيل المادة داخل حسابكِ على المنصة.
- إضافتكِ إلى مجموعة أو قناة خاصة بالمادة.
توقيت التسليم
- مواد متاحة فوراً: يُفعَّل وصولكِ خلال دقائق من إتمام الدفع، وبحد أقصى ٢٤ ساعة.
- مواد لها موعد إطلاق: يُفعَّل وصولكِ في التاريخ المعلن على صفحة المادة، ويصلكِ إشعار عند إتاحتها.
تصلكِ رسالة تأكيد الطلب من المتجر فور إتمام الدفع في جميع الأحوال.
مدة الوصول
مدة الوصول إلى كل مادة موضّحة في صفحتها. لا يوجد وصول غير محدود ما لم يُذكر ذلك صراحةً، وأنتِ مسؤولة عن الاستفادة من المادة خلال المدة المتاحة.
إذا لم يصلكِ شيء
تحقّقي أولاً من:
- صحة البريد الإلكتروني الذي أدخلتيه عند الشراء.
- مجلد البريد غير الهام (Junk / Spam) ومجلد العروض.
- سعة بريدكِ الوارد.
وإذا لم تجديه بعد ذلك، راسلينا على Sales@12kawkab.com أو واتساب +1 323 961 9198 مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء، ونعالج الأمر خلال ٢٤ ساعة عمل. وإن تعذّر تفعيل وصولكِ من جانبنا، يُعاد لكِ المبلغ كاملاً.
المتطلبات التقنية
تحتاج بعض المواد إلى اتصال إنترنت مناسب للمشاهدة أو الاستماع. لا يتحمّل فريق الدعم مسؤولية الأعطال في جهازكِ أو شبكتكِ أو إعداداتكِ.
النطاق الجغرافي
المتجر متاح عالمياً، وجميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD). قد يطبّق بنككِ رسوم تحويل عملة لا نتحكّم فيها.
التواصل
- البريد الإلكتروني: Sales@12kawkab.com
- واتساب: +1 323 961 9198
- الجهة المشغّلة: Luna sky LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States